Shipping policy
📦 Livraison & Expérience LumiDouce
Chez LumiDouce, nous ne nous contentons pas d'envoyer des produits. Chaque veilleuse est un cadeau que nous préparons avec soin dans notre atelier à Caen (Normandie) pour garantir une sécurité et une magie totale à l'ouverture.
1. Nos deux modes de préparation
Parce que nous privilégions la qualité à la vitesse de masse, nous fonctionnons avec deux flux logistiques :
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Articles "Prêt à Partir" (Stock Caen) : Ces modèles sont déjà dans notre atelier. Ils sont préparés et expédiés sous 24h à 48h.
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Articles "Parcours Qualité" : Ces modèles arrivent de nos ateliers partenaires pour être contrôlés et emballés individuellement par nos soins à Caen. Ils nécessitent un délai de 15 à 20 jours ouvrés.
[!NOTE] L'information sur le délai est précisée sur chaque fiche produit avant votre achat.
2. Délais de Livraison (Transport)
Une fois votre colis préparé avec son papier de soie et votre message personnalisé, il est remis à nos transporteurs partenaires :
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Mondial Relay / Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
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Suivi : Vous recevez un lien de suivi par email dès que votre coffret quitte notre atelier normand.
3. La Garantie "Sérénité LumiDouce"
La transparence est notre priorité. Si votre colis rencontre un imprévu :
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Suivi inactif ? Il peut mettre 24h à 48h à s'actualiser, c'est normal.
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Retard ? Si vous n'avez rien reçu après 30 jours ouvrés, contactez-nous à sav@lumidouce.com.
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Colis perdu ? Si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons un nouveau coffret à nos frais ou nous vous remboursons intégralement. Vous ne prenez aucun risque.
4. Zones de livraison
Nous livrons avec amour en France Métropolitaine.
5. Important : Réception du colis
En cas de colis indiqué "Livré" mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (une attestation sur l'honneur vous sera demandée). Pour les articles "Parcours Qualité", le délai plus long est le gage d'un contrôle de sécurité rigoureux avant que la veilleuse ne rejoigne la chambre de votre enfant.